Giới thiệu bạn bè và gửi yêu cầu hỗ trợ
Chia sẻ link giới thiệu để nhận hoa hồng khi bạn bè mua gói, theo dõi số dư và tài khoản nhận tiền; tạo, trao đổi và đóng yêu cầu hỗ trợ với đội ngũ vận hành.
Giới thiệu bạn bè và Hỗ trợ dùng để làm gì?#
Hai mục này nằm ở nhóm Tiện ích trên thanh bên trái. Giới thiệu bạn bè cấp cho bạn một link và mã riêng; khi người được giới thiệu đăng ký và thanh toán gói, bạn nhận hoa hồng theo điều kiện chương trình. Hỗ trợ là nơi gửi câu hỏi hoặc báo lỗi tới đội ngũ vận hành hệ thống và trao đổi tiếp ngay trong từng yêu cầu.
1. Kiểm tra trạng thái chương trình giới thiệu#
- 1
Bấm Giới thiệu bạn bè ở thanh bên trái.
- 2
Nếu quản trị chưa mở chương trình (và bạn chưa từng có hoa hồng), trang chỉ hiện Chương trình giới thiệu hiện chưa mở. Vui lòng quay lại sau. kèm nút Liên hệ hỗ trợ.
- 3
Nếu chương trình đã tạm dừng, đầu trang ghi không phát sinh hoa hồng mới nhưng khoản đang chờ vẫn được chi trả; bạn vẫn xem được số dư và lịch sử.
- 4
Khi chương trình mở, trang hiện link giới thiệu, mức hoa hồng, ba bước tham gia, điều kiện, số dư và lịch sử hoa hồng như các phần dưới.
3. Theo dõi số dư và nhận hoa hồng#
- 1
Bốn ô số liệu: Đã đăng ký (số người đăng ký qua link), Đang giữ (hoa hồng trong thời gian giữ để khách có thể hoàn tiền), Chờ chi trả (đã qua thời gian giữ, sẵn sàng chi) và Đã nhận.
- 2
Dòng dưới ô Chờ chi trả cho biết đã đạt ngưỡng chi trả hay còn thiếu bao nhiêu.
- 3
Mục Tài khoản nhận hoa hồng: bấm Thêm tài khoản (hoặc Đổi tài khoản), điền Ngân hàng, Số tài khoản, Chủ tài khoản và Mật khẩu hiện tại (xác nhận), rồi bấm Lưu.
- 4
Tên chủ tài khoản nên trùng tên của bạn. Mỗi lần đổi tài khoản nhận tiền đều được ghi lại và kiểm tra thêm ở lần chi trả kế tiếp.
- 5
Bảng Lịch sử hoa hồng có cột Thời gian, Đơn hàng (giá trị đơn × tỉ lệ), Hoa hồng và Trạng thái; khoản đang giữ ghi rõ ngày chi được, khoản bị huỷ ghi lý do.
4. Tạo yêu cầu hỗ trợ#
- 1
Bấm Hỗ trợ ở thanh bên trái. Trước khi gửi, thử ba lối tắt tự tra cứu: Trung tâm trợ giúp (mở tab mới), Tên miền & SSL (trang Tên miền với hướng dẫn trỏ DNS) và Gói & thanh toán (trang Gói dịch vụ).
- 2
Bấm Tạo yêu cầu mới nếu form chưa mở. Chọn Chủ đề: Kỹ thuật, Thanh toán, Tên miền hoặc Khác.
- 3
Tiêu đề: tối thiểu 5 ký tự, tối đa 200 (vd. Tên miền không nhận SSL).
- 4
Nội dung: tối thiểu 10 ký tự, tối đa 10.000. Mô tả rõ trang nào, thao tác gì, thông báo lỗi nguyên văn; không dán mật khẩu hay khoá API.
- 5
Bấm Gửi yêu cầu (nút chỉ sáng khi tiêu đề và nội dung đủ dài). Bạn được chuyển vào trang của yêu cầu để đính kèm ảnh và trao đổi tiếp.
5. Theo dõi và trao đổi trong yêu cầu#
- 1
Mục Yêu cầu của tôi lọc theo Đang mở, Đã đóng, Tất cả. Mỗi yêu cầu ghi chủ đề, số tin nhắn và trạng thái Chờ hỗ trợ, Đã trả lời hoặc Đã đóng; yêu cầu vừa được trả lời được tô nổi bật.
- 2
Bạn cũng nhận email khi đội ngũ trả lời. Bấm yêu cầu để mở cuộc trao đổi; tin của bạn ghi Bạn, tin phản hồi ghi Đội ngũ hỗ trợ.
- 3
Gõ vào ô Nhập phản hồi… rồi bấm Gửi phản hồi. Muốn gửi ảnh chụp màn hình, dán trực tiếp vào ô hoặc bấm Đính kèm ảnh.
- 4
Ảnh đính kèm: PNG, JPG, WebP hoặc GIF, mỗi ảnh tối đa 5MB, tối đa 4 ảnh mỗi tin. Mỗi yêu cầu còn có tổng số ảnh giới hạn; dòng Còn N ảnh cho yêu cầu này cho biết số còn lại.
6. Đóng, mở lại yêu cầu và lưu ý#
- 1
Khi vấn đề đã xong, bấm Đóng yêu cầu trong trang yêu cầu và xác nhận.
- 2
Yêu cầu đã đóng vẫn nhắn tiếp được trong 30 ngày (mặc định) kể từ lúc đóng; gửi tin nhắn sẽ tự mở lại yêu cầu. Quá thời hạn, trang báo không nhắn tiếp được và có nút Tạo yêu cầu mới.
- 3
Số yêu cầu đang mở và số yêu cầu tạo trong 24 giờ có giới hạn do quản trị cấu hình (mặc định 10 yêu cầu đang mở, 20 yêu cầu mỗi 24 giờ). Gom các câu hỏi liên quan vào cùng một yêu cầu, đóng yêu cầu đã xong.
- 4
Gửi yêu cầu báo lỗi: đọc thông báo lỗi hiện ra để biết lý do (thường do vượt giới hạn hoặc nội dung quá ngắn), rồi thử lại.
Tự xử lý sự cố tên miền trong bài Xuất bản trang và gắn tên miền riêng →