管理概览、客户与订单
在概览页掌握经营状况，创建并协助客户账户，并在管理区对订单进行对账、确认、拒绝或退款。
管理区有什么用？#
管理区（路径 /admin）是 SaaS 所有者运营 LDPage 业务的地方：查看全系统数据、管理客户账户、核对款项并激活套餐。从右上角账户菜单 › SaaS 管理（Quản trị SaaS）进入。左侧栏分为业务（客户、订单、服务套餐、优惠码、推荐）、客户服务、内容和系统几组；底部的返回应用（Về ứng dụng）按钮可回到页面编辑器。
1. 查看概览页#
- 1
概览（Tổng quan）页每分钟自动刷新；点击右上角的刷新（Làm mới）可立即更新，标题下方显示最近更新时间。
- 2
待处理事项（Việc cần xử lý）一栏有 4 个格子：待确认订单、待回复工单、违规举报、7 天内到期的套餐。有事项的格子会高亮，点击即可跳到对应页面；全部为 0 时标题旁显示已全部处理（Đã xử lý hết）。
- 3
六张 KPI 卡：客户（含 30 天新增）、MRR（估算）及运行中的套餐数、本月收入（与上月对比）、已创建页面（已发布数）、潜在客户（lead）、本月 AI 成本（按 AI Provider 中填写的单价估算）。
- 4
近 6 个月收入图统计已付款订单并扣除退款；新注册客户图显示近 30 天。将鼠标移到柱子上可查看每天/每月的数值。
- 5
向下滚动可看到最近订单、7 天内到期的套餐、按累计付款排序的重点客户，以及本月 AI 成本最高的客户。对即将到期的客户应尽早提醒续费：套餐与宽限期结束后，超出默认套餐限额的页面/域名会被自动下线。
- 6
系统配置检查（Kiểm tra cấu hình hệ thống）区块列出错误、警告和建议（SMTP、AI、支付、卖方信息、默认套餐等）。点击某一行可打开对应设置；发送测试邮件（Gửi email thử）会向管理员邮箱发信以检查 SMTP。
2. 查找与筛选客户#
- 1
打开 业务 › 客户（Khách hàng）。顶部五张卡片为：客户总数（不含已删除账户）、活跃、付费中（付费套餐仍有效）、30 天新增、已锁定。
- 2
使用 全部、活跃、已锁定、已删除（Tất cả、Hoạt động、Bị khoá、Đã xoá）标签按账户状态筛选，标签旁的数字为对应数量。
- 3
搜索框（邮箱、姓名或电话）输入即筛选，可再配合 所有套餐（Mọi gói）、付费与免费（Trả phí & miễn phí）以及注册日期范围。点击清除筛选（Xoá lọc）可重置。
- 4
表格列包括客户、当前套餐（含到期时间）、工作区、本月 AI、状态、注册时间和操作。点击某一行打开客户详情；点击客户或注册列标题可切换排序。
- 5
勾选多行会出现批量操作栏：锁定、解锁、复制邮箱、导出 CSV。顶部的导出 CSV（Xuất CSV）按钮导出当前筛选结果（未筛选时导出全部）。
3. 创建客户账户#
适用于直接销售、从旧系统迁移客户或代客户开通账户。客户自行注册的账户同样会出现在列表中。
- 1
点击创建客户（Tạo khách hàng），打开创建客户账户对话框。
- 2
输入客户的登录邮箱（Email）。
- 3
推荐做法：密码留空，并保持勾选“发送设置密码邀请邮件（推荐）”。客户会收到自行设置密码的链接，有效期 3 天；您无需知道客户密码。
- 4
如需自行设置密码并通过其他渠道发给客户，请取消勾选邀请；此时密码至少 10 个字符。输入框内的圆形箭头按钮可生成随机密码。
- 5
填写显示名称、电话（可选），并选择初始套餐（Gói khởi tạo）：默认套餐或指定套餐。
- 6
点击创建账户（Tạo tài khoản），新账户会出现在客户列表顶部。
4. 单个客户操作与客户详情#
点击操作列中的 … 按钮（或客户详情顶部的按钮）打开操作菜单。涉及账户归属的操作会再次要求输入管理员密码。
- 1
打开详情：详情页包含提醒条（已锁定、套餐即将到期、多次登录失败、邮箱未验证）、累计收入、AI 成本、使用时长、与套餐限额对比的用量、最近页面、最近订单、工作区、当前套餐、内部备注、安全与账户、安全日志和套餐历史。
- 2
快速编辑（Sửa nhanh）：修改显示名称、电话、内部备注（仅管理团队可见）以及登录邮箱。修改邮箱后客户需验证新邮箱（系统会发送链接）；若勾选“客户已当面确认拥有新邮箱”，则必须填写理由 / 依据。旧邮箱会收到提醒，客户当前会话失效。
- 3
手动分配套餐（Gán gói thủ công）：选择套餐和期限（1 个月、1 年、无期限）后点击分配。不会生成订单，正在使用的套餐会被替换；适用于支持、促销或线下销售。
- 4
代为登录（Đăng nhập thay khách）：浏览器切换到客户的支持会话，最长 1 小时。期间无法修改客户的密码、邮箱、2FA、设备或收款账户，所有操作都会连同您的名字记录在日志中。通过浮动栏上的“返回管理员账户”按钮返回。已锁定或已删除的账户无法使用。
- 5
发送重置密码链接：客户收到可设置新密码的邮件（有效 1 小时），并在所有设备上被登出。设置临时密码（至少 10 个字符）仅用于直接协助，客户会收到提醒更改的邮件。
- 6
锁定账户（Khoá tài khoản）：必须填写至少 5 个字符的理由。客户在所有设备上被登出并收到含理由的邮件；已发布页面仍会运行（如需下线页面，请使用 管理 › 审核）。解锁后客户可正常登录。
- 7
永久删除账户：如果客户仍有付费套餐、待付订单、未支付佣金或未关闭工单，系统会先提醒。须重新输入完全一致的邮箱确认。工作区、页面、表单、线索和文件将被永久删除，个人信息被匿名化；订单和收入会保留以便对账。客户已付款项不会自动退还。
5. 对账与确认订单#
- 1
打开 业务 › 订单（Đơn hàng）。顶部四张卡片：待确认、未匹配交易、实收、已退款；点击卡片可快速切换到对应列表。
- 2
状态标签：全部、待付款、已付款、已退款、失败、已取消、已过期。可再用搜索框（订单号、邮箱、姓名、交易号…）、所有方式（银行转账、PayOS、兑换 0đ）、所有时间或自定义日期范围筛选。
- 3
待处理订单：打开 … › 确认已收款（Xác nhận đã nhận tiền）。选择可能匹配的已到账银行交易（金额 ≥ 订单金额，近 30 天），或填写对账单上的交易号 / 参考号（必填），需要时添加备注，然后点击“已收款 — 激活套餐”。只有在确认款项足额到账后才可确认；一个交易号只能用于一个订单。
- 4
客户在订单过期或取消后才转账：在该订单上使用确认迟到款项（Xác nhận tiền về muộn）以激活套餐。
- 5
未收到款项或金额不符：选择拒绝订单（Từ chối đơn）并填写理由，该订单不会激活套餐。
- 6
可勾选多个待处理订单批量确认或拒绝；批量确认时必须填写对账依据（对账单号 / 参考号）。
- 7
点击某一行查看订单详情：客户、套餐、支付方式、确认依据、激活的套餐、推荐佣金、历史记录及相关交易/webhook。
- 8
右上角的导出 CSV 会导出当前筛选结果。
6. 退款与未匹配交易#
- 1
对已付款订单选择 … › 退款（Hoàn tiền）。填写退款金额（不超过订单剩余金额）。全额退款会将订单转为已退款、退回优惠码使用次数并取消未支付的推荐佣金；部分退款时订单仍为已付款，收入扣除已退部分。
- 2
在“客户套餐”中选择：保留套餐（仅退款）、扣除本订单的时长（正好缩短订单所增加的一个周期）或立即终止套餐（客户回到默认套餐）。
- 3
填写理由（必填，会随邮件发送给客户），点击继续，再点击记录退款。0đ 订单（优惠码或兑换）显示“收回”（Thu hồi）而非退款，因为无款可退，只收回套餐。
- 4
点击未匹配交易卡片，可查看已到账（经 SePay、Pay2S、PayOS）但未匹配任何订单的款项：少付、转账备注错误、为已取消订单付款等。表格显示金额、转账备注、来源和未匹配原因。
- 5
选择分配给订单（Gán cho đơn），按订单号或客户邮箱搜索（仅限待付、已过期或已取消订单），然后点击“分配并激活”。交易金额小于订单金额时无法分配。
- 6
如果该款项并非购买套餐，或您已手动退还给客户，选择忽略（Bỏ qua）并填写理由。
注意事项与常见问题#
- 1
看不到 SaaS 管理菜单：当前登录的是客户账户，而非所有者或管理员工。
- 2
代为登录按钮呈灰色：该客户账户已被锁定或已删除。
- 3
密码确认框反复出现：每次确认只在 10 分钟内有效；若点击取消，敏感操作不会执行。
- 4
银行转账订单没有自动激活：请检查 管理 › 设置 › 支付 中的自动对账网关和收款账户，然后在未匹配交易中手动分配。
- 5
删除客户不会退款：如有需要，请先在订单页处理退款再删除。